销售行业9大忌

在房产销售中,是很需要讲究一些技巧和原则的。虽然客户是形形色色,不能千篇一律对待,但是在一些销售基础原则上出了岔子,那不关是怎样的客户都不会挽回。那具体都有哪些销售大忌呢?

1、态度冷漠

众所周知,房产经纪人是一门辛苦的职业,因为很多时候常年无休的工作,从而不少房产经纪人在接待客户的时候会带上情绪,尤其是遇到光挑刺不买的客户的时候。但是,虽然他人能理解,客户可不会理解,他只会觉得你态度嚣张,服务差,对你印象不好,就更加不会找你买房了。

所以,无论遇到什么样的客户都务必请保持微笑和热情的态度,这样就算客户不买房,也能让他觉得你服务态度好,整个公司的业务素质高。

2、说话粗鲁

不管是和客户闲谈,还是和客户关注聊房子,在用词用语上一定不能太过于聒噪和粗鲁,尽量要避免一些不文雅的用词。虽然有时候只是一个简单的口头禅,但对于客户来说,那就是要对你的职业素养进行质疑了,满口粗话,黄段子,客户是不会想继续和你交流沟通的。

3、过于争强好胜

太过于争强好胜在客户面前可能就会表现得喜欢争辩,发现客户质疑就要反驳,客户提出异议就要找各种理由证明客户的观点是错的。虽然销售的过程就是要让客户接受我们的观点,但是过于强硬的反驳和争辩只能让客户心生厌恶和烦躁,可能你一句话说完,客户转身就走了!所以,就算客户真的质疑,也要委婉的反驳,语气要温和,不可以咄咄逼人。

4、过于热情

虽然热情是房产经纪人必不可少的销售态度,但是过犹不及,任何事情都要有一个度。就像平时逛商场,如果导购员寸步不离,贴身不停的向你介绍,恐怕你只会嫌弃和抗拒。所以,热情是必须,但是要把握好度。第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外,也不要一直喋喋不休说个不停,要介绍一段后,再停一小会和客户互动沟通。

5、过于专业

有些房产经纪人为了表现出自己是专业的人士,与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语,还有一些甚至动不动冒出几句外语,但是要知道不是所有客户都是十分了解哪些名词,如果你不解释,客户可能还不知道你说了些什么。所以,跟客户沟通,要讲客户听得懂的话,才能更好的进行沟通!

6、轻易让步

在房产销售中让步基本就体现在砍价上,主要就是分为中介费和房价的讨价还价。客户争取优惠是常事,但是并不是说你答应的越爽快,客户就会付钱的越爽快。很多时候可能你越轻易答应,客户的要求就会越多。所以,即使是真的可以给出优惠,也要装出很难的样子,并且表示只能尽量争取,未必能成功。当然如果这个客户是曾经交易过的老客户,你对他的性格有了解,那就根据他的性格来决定是爽快还是拖上一拖。

7、忽略客户的需求

虽然房产销售最主要就是把自己手中的房源销售出去,但是更重要的是房源要让客户满意,不然客户不会买单。所以不能一直在推销房子怎么好,怎么特别,怎么升值,要先询问客户对房源的要求,了解客户的真正需求,然后再匹配到与之相符合的房源后,再进行推荐!

8、轻易承诺

在所有销售中,轻易承诺都是大忌,尤其是有些新人为了成单,不管自己能不能做到就先承诺下来,虽然可能最后成了单,但是同时也是把自己的口碑彻底毁了。毕竟如果一个人言而无信的话,谁会愿意和你交易呢?所以,在销售过程中,除非自己能百分百做到,不然不要轻易承诺。

9、说话滔滔不绝,随便打断对方说话

很多经纪人常犯的一个错误就是说起话来滔滔不绝,虽然这表达了你的健谈,但是同时也让人觉得聒噪,所以在和客户沟通的时候一定要注意这点,健谈可以,切记不能说起来没完没了,甚至客户没搭话也可以一个人自嗨。无论什么时候,打断对方说话都是不可取的,就算客户是在指责你或者指出房子的不好之处,也要让客户先把话说完,然后再给出解释。


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